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RESUMEN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Henkerman® valora las relaciones con nuestros clientes y respaldamos nuestros productos. calidad. Si bien Henkerman® tiene una tasa de devolución mínima de nuestros clientes, entendemos que comprar en línea puede ser arriesgado. Por eso, nos complace ofrecer... Política de devoluciones sin riesgo de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, Henkerman® trabajará para solucionar sus inquietudes de la mejor manera posible. Normalmente ofrecemos una de las siguientes soluciones, sujetas a su estricto cumplimiento de nuestras Consejos de cuidado (ver aquí):
A) Producto de reemplazo;
B) Reembolso total o parcial; o
C) Un vale regalo o un código de descuento.
Para completar su devolución, primero necesitamos:
A) Un correo electrónico a help@henkerman.com.au de usted describiendo su problema;
B) Fotografías digitales que muestren los problemas de percha que estás experimentando; y
C) Su recibo de transacción.
Una vez recibido, evaluaremos la mejor manera de proceder y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir. Si necesita devolver productos, requerimos que:
A) Devueltos a Henkerman® dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra;
B) Sean recibidos por Henkerman® en nuevas condiciones; y
C) Se proporcione un recibo de transacción o comprobante de compra.
DETALLES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
REVISIÓN DEL PROBLEMA
Henkerman® Valoramos enormemente nuestras relaciones con los clientes y siempre operaremos de una manera que creemos que es justa para todas las partes involucradas.
Reclamaciones de devolución y los productos devueltos deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra a help@henkerman.com.auTras evaluar su problema, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la mejor manera de proceder. Si se le solicita la devolución de sus productos, se lo notificaremos una vez que los hayamos recibido y evaluado. Le recomendaremos las medidas más adecuadas y justas para solucionar el problema. Una vez que establezcamos el mejor proceso para resolver el problema de forma aceptable para todos, le indicaremos todos los pasos necesarios para que el proceso sea lo más sencillo y sencillo posible.
Todos los artículos deben devolverse inicialmente y enviarse a Henkerman® El costo del envío corre a cargo del cliente, a menos que se demuestre que los productos presentan fallas funcionales. Nota: PayPal ofrece una política de reembolso de gastos de envío de devolución, a la que podría tener derecho si utilizó PayPal para comprar los productos (consulte la parte inferior de la página para obtener más información).
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si solicita la devolución del producto, envíelo a la siguiente dirección:
Atención al cliente de Henkerman
U2116, 114 Montpelier Road
Colinas de Bowen, Queensland, Australia 4006.
Por favor, vuelva a empaquetar y embala las perchas tal como las recibió o lo más cerca posible.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío al devolver su artículo (a menos que se determine un fallo en el funcionamiento de la percha). Conserve todos los recibos de envío (también podríamos reembolsarle el envío de artículos defectuosos).Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarnos el producto puede variar. Si envía artículos superiores a $100, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. Le recomendamos que nos proporcione el número de seguimiento de su devolución (envíelo a help@henkerman.com.auNo podemos garantizar la recepción de sus artículos devueltos y no nos hacemos responsables de los productos que usted envió y nunca recibió. No podemos procesar reembolsos por artículos no devueltos o no recibidos (cuando así lo haya solicitado).
100% REEMBOLSOS - FALLAS
Se otorgan reembolsos del 100% cuando las perchas no funcionan correctamente debido a un defecto. Si se aprueba el reembolso completo, sus opciones son:
A) Devuélvanos su producto y acepte un reembolso del 100% del precio de compra. Si se aprueba el reembolso, se procesará y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original lo antes posible.
B) Alternativamente, podemos proporcionar un cambio del producto con envío gratuito cubierto por nosotros en ese caso; o
C) Ofrecer un crédito en la tienda por el 100% del valor del producto para usar en una compra futura: le proporcionaremos un código de cupón para esto.
REEMBOLSOS PARCIALES - DAÑOS COSMÉTICOS IMPORTANTES
En ciertas situaciones, se otorgan reembolsos parciales (si corresponde). Tras nuestra evaluación, se podrá otorgar un reembolso parcial si consideramos que se han producido "daños estéticos importantes" antes de la llegada del cliente. Se define como "daños estéticos importantes" lo siguiente:
A) daños cosméticos visibles de más de 5 mm que resulten de los procedimientos de fabricación, envío o manipulación; y
B) daños que no afecten negativamente al funcionamiento de las perchas.
Si se aprueba un reembolso parcial, sus opciones completas son:
A) Conserve su producto original y acepte un reembolso parcial del precio de compra por el monto que determinemos. Si se aprueba su reembolso parcial, se procesará y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original lo antes posible.
B) Cambiar el producto original basándose en fotografías o en la visualización de los productos que nos devuelven; o
C) Conserve el producto original y ofrezca un vale de descuento para utilizar en una futura compra: le proporcionaremos un código de vale para esto.
NO HAY REEMBOLSOS
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros, no podrá ser reembolsado. Cualquier reclamación presentada más que No se aceptan reembolsos si se realizan 30 días después de la fecha de compra. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
REEMBOLSOS DE TARIFAS DE ENVÍO
Cuando el reembolso se procesa debido a una falla de la percha (es decir, que no funciona como fue diseñada), Henkerman® Puede aceptar reembolsar la tarifa de envío de devolución siempre que:
A) Nos proporcione una copia del recibo de envío de los productos devueltos; y
B) La tarifa de envío de devolución fue una tarifa comercial y tarifaria de un transportista público.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (CUANDO CORRESPONDA)
Si aún no ha recibido el reembolso aprobado esperado, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede que tu reembolso tarde un tiempo en ser publicado oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: help@henkerman.com.au.
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)
Los reembolsos de mercancías sólo se realizarán hasta el valor del precio de compra.
CAMBIOS (SI APLICA)
Solo reemplazamos artículos si tienen fallas funcionales o defectos cosméticos importantes superiores a 5 mm. y Se dañaron antes de que el cliente recibiera la mercancía. Si considera que necesita cambiar un artículo por otro, envíenos un correo electrónico con fotografías de apoyo para que podamos evaluar el asunto y analizar las mejores opciones con usted. Correo electrónico: help@henkerman.com.au.
REGALOS
Si el artículo se envió como regalo (es decir, lo compró una persona y lo envió al destinatario), primero validaremos la reclamación. Una vez validada, el destinatario podrá recibir un cambio, un crédito de la tienda, un reembolso parcial o un reembolso total, según el estado del producto devuelto, según los términos y condiciones anteriores. Una vez recibida y procesada la devolución, se le enviará un producto de reemplazo por correo al destinatario, o se le otorgará un crédito de la tienda o el reembolso correspondiente.
Si el comprador solicitó el envío del regalo para regalarlo posteriormente, tendremos que gestionar la compra para emitir un reembolso, un reemplazo o un crédito, si corresponde. Esto se hará según los términos y condiciones descritos anteriormente.
SOBRE EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN REEMBOLSADO DE PAYPAL
Si realizó su compra con PayPal, podría optar al servicio de Devoluciones Reembolsadas de PayPal. Este servicio permite a los clientes solicitar un reembolso de los gastos de envío si necesitan devolver un artículo al vendedor. Para optar a este servicio, deben activarlo en paypal.com.au/devoluciones y debe haber completado la compra total de sus artículos utilizando su cuenta PayPal.
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