30天的退货政策

退货政策摘要

Henkerman® 重视我们的客户关系，我们支持我们的产品 质量。 虽然 Henkerman® 的客户退货率可以忽略不计，但我们明白，网上购买可能是一种冒险。因此，我们很高兴提供 30 天无风险退货政策 自订单日期起。

如果您因任何原因对所购产品不满意，Henkerman® 将尽最大努力解决您的问题。通常，我们会提供以下解决方案之一 - 但您必须仔细遵循我们的 护理技巧（查看这里）：
一个） 替代产品；
B) 全额或部分退款；或
C) 礼券或折扣码。

为了完成您的退货，我们首先需要：
A）发送邮件至 help@henkerman.com.au 从您描述的问题；
B) 显示您遇到的衣架问题的数码照片；以及
C) 您的交易收据。

收到货后，我们将评估最佳处理方案，并与您联系，建议下一步措施。如果要退货，我们要求货物必须满足以下要求：
A) 自购买之日起 30 天内寄回 Henkerman®；
B) Henkerman® 收到的产品为全新状态；并且
C) 提供交易收据或购买证明。



退货政策详情

问题回顾

亨克曼® 我们非常重视与客户的关系，并且我们将始终以对所有相关方公平的方式开展业务。

退货索赔 退回的产品必须在购买之日起 30 天内寄送至 help@henkerman.com.au。在评估您的问题后，我们将与您联系，商讨最佳行动方案。如果您被要求退货，我们将在收到并评估您的商品后通知您。然后，我们将建议最佳和最公平的行动方案来解决问题。一旦我们建立了以所有人都能接受的方式解决问题的最佳流程，我们将为您提供所有必要的步骤，使流程尽可能简单和轻松。

所有物品必须首先退回至 亨克曼® 除非商品有功能缺陷，否则由客户承担费用。注意：Paypal 提供退货运费退款政策，如果您使用 Paypal 购买商品，您可能有资格享受该政策（有关更多信息，请参阅页面底部）。



退货运输

如果要求退回产品，请寄至以下地址：

亨克曼客户服务
U2116，蒙彼利埃路 114 号
澳大利亚昆士兰州鲍文山 4006。

请按照收到衣架时的样子或尽可能接近收到时的样子重新包装和装箱。

退货时，您将负责支付自己的运费（除非确定衣架存在功能性故障）。请保留所有运输收据（我们也可能退还有缺陷商品的运费）。根据您居住的地方，产品到达我们这里所需的时间可能会有所不同。如果您要运送超过 100 美元的物品，我们建议您使用可跟踪的运输服务或购买运输保险。我们建议您向我们提供您退回货物的跟踪号（发送至 help@henkerman.com.au)。我们无法保证我们会收到您退回的商品，并且对于您寄出但从未收到的商品不承担任何责任。我们无法处理未退回或未收到商品的退款（如果已提出退款请求）。



100%退款 - 故障

如果衣架因故障无法按照设计的方式使用，则可获得 100% 退款。如果获得全额退款批准，您的全部选择包括：

A) 将您的产品退还给我们，并接受产品购买价格的 100% 退款。如果您获得 100% 退款批准，我们将尽快处理您的退款，并将信用额自动转入您的信用卡或原始付款方式；

B) 或者，我们可以提供免费邮资更换产品；或者

C) 提供相当于产品价值 100％ 的店铺信用额度以供未来购买 - 我们将为您提供优惠券代码。



部分退款 - 严重外观损坏

在某些情况下，我们会给予部分退款（如适用）。经我们评估，如果我们认为在到达客户所在地之前发生了“重大外观损坏”，则可能会给予部分退款。“重大外观损坏”定义为：

A) 因制造、邮寄或搬运过程造成的超过 5 毫米的可见外观损坏；以及

B) 不会对吊架的功能造成不利影响的损坏。

如果获得部分退款批准，您的全部选择包括：

A) 保留您的原始产品并接受我们确定的金额的产品购买价格的部分退款。如果您获得部分退款的批准，我们将尽快处理您的退款，并将信用额自动应用到您的信用卡或原始付款方式；

B) 根据照片或查看退回给我们的产品更换原产品；或

C) 保留原始产品并提供折扣券以供将来购买使用 - 我们将为您提供优惠券代码。



零退款

任何非全新状态的商品，因非我方失误而损坏或缺失零件的商品均不予退款。任何索赔 多于 购买日期起 30 天内不予退款。礼品卡不可退货。



运费补偿

如果由于衣架故障（即无法按照设计的方式运行）而进行退款， 亨克曼® 可以同意退还退货运费，只要：

A) 您向我们提供退回货物的装运收据副本；并且

B) 您的退货运费是公共承运商的票价和商业费率。



延迟或缺失退款（如适用）

如果您尚未收到预期的批准退款，请首先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式到账。接下来联系您的银行。退款到账通常需要一些处理时间。如果您已完成所有操作但仍未收到退款，请联系我们： help@henkerman.com.au。



特价商品（如适用）

退款金额不得超过商品购买价格的金额。



兑换（如适用）

我们仅更换存在功能故障或 5 毫米以上严重外观缺陷的商品 和 在客户收到货物之前已损坏。如果您觉得需要将一件商品换成另一件，请向我们发送一封电子邮件，其中包含支持照片，以便我们评估此事并与您讨论最佳选择。电子邮件： help@henkerman.com.au。



礼物

如果商品是作为礼物发送的 - 即由一方购买并运送给礼品接收者，我们将首先验证索赔。验证后，礼品接收者可能会收到换货，或者购买者可能会根据上述条款和条件获得商店信用、部分退款或 100% 全额退款，具体取决于您退回产品的状况。收到并处理退回的商品后，可能会将替换产品邮寄给礼品接收者，或者可能会向购买者提供商店信用或适用的退款。

如果购买者将礼物寄给自己，以便以后赠送，我们将需要处理该购买，以便退款、更换或退款（如果适用）。这将按照上述条款和条件进行。



关于 PayPal 退还退货运费

如果您使用 Paypal 进行购买，您可能有资格享受 PayPal 的退货退款服务。PayPal 的退货退款服务允许客户在需要将商品退回给供应商时申请退还运费。要获得资格，客户必须激活该服务 paypal.com.au/returns 并且必须使用其 PayPal 账户完成整个商品的购买。

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