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ZUSAMMENFASSUNG DER RÜCKGABERICHTLINIEN
Henkerman® legt Wert auf unsere Kundenbeziehungen und wir stehen hinter unserem Produkt Qualität. Obwohl Henkerman® eine vernachlässigbare Rücklaufquote hat, verstehen wir, dass Online-Käufe ein Vertrauensvorschuss sein können. Daher freuen wir uns, Ihnen ein 30 Tage risikofreie Rückgabe ab Bestelldatum.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, wird Henkerman® Ihr Anliegen bestmöglich lösen. In der Regel bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an – vorausgesetzt, Sie befolgen unsere Pflegetipps (hier ansehen):
A) Ersatzprodukt;
B) Vollständige oder teilweise Rückerstattung; oder
C) Ein Geschenkgutschein oder Rabattcode.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir zunächst:
A) Eine E-Mail an help@henkerman.com.au von Ihnen, die Ihr Problem beschreiben;
B) Digitale Fotos, die die Probleme mit Ihrem Kleiderbügel zeigen; und
C) Ihr Transaktionsbeleg.
Nach Erhalt prüfen wir die beste Vorgehensweise und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei Rücksendungen benötigen wir:
A) Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an Henkerman® zurückgesandt;
B) von Henkerman® in neuem Zustand empfangen werden; und
C) Es liegt ein Transaktionsbeleg oder Kaufnachweis vor.
DETAILS ZUR RÜCKGABERICHTLINIE
PROBLEMÜBERPRÜFUNG
Henkerman® legt großen Wert auf die Beziehungen zu unseren Kunden und wir handeln stets auf eine Weise, die unserer Ansicht nach für alle Beteiligten fair ist.
Rückgabeansprüche und zurückgegebene Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an help@henkerman.com.auNach der Prüfung Ihres Anliegens besprechen wir mit Ihnen die beste Vorgehensweise. Sollten Sie Ihre Ware zurücksenden müssen, benachrichtigen wir Sie, sobald wir Ihre Ware erhalten und geprüft haben. Wir beraten Sie dann über die beste und fairste Vorgehensweise zur Behebung des Problems. Sobald wir den besten Prozess zur für alle akzeptablen Lösung des Problems gefunden haben, erklären wir Ihnen alle notwendigen Schritte, um den Prozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.
Alle Artikel müssen zunächst zurückgesandt werden an Henkerman® auf Kosten des Kunden, es sei denn, die Ware weist nachweislich einen Funktionsmangel auf. Hinweis: PayPal bietet eine Rückerstattungsrichtlinie für die Rücksendekosten an, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, wenn die Ware über PayPal gekauft wurde (weitere Informationen finden Sie unten auf der Seite).
RÜCKVERSAND
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, senden Sie es bitte an die folgende Adresse:
Henkerman Kundenservice
U2116, 114 Montpelier Road
Bowen Hills, Queensland, Australien 4006.
Bitte verpacken und verpacken Sie die Kleiderbügel so, wie Sie sie erhalten haben, oder so nah wie möglich daran.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst (es sei denn, es liegt ein Funktionsfehler am Kleiderbügel vor). Bitte bewahren Sie alle Versandbelege auf (bei fehlerhaften Artikeln erstatten wir Ihnen ggf. auch die Versandkosten).Je nach Wohnort kann die Lieferzeit variieren. Bei Sendungen über 100 € empfehlen wir Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen, uns die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung mitzuteilen (senden Sie diese an help@henkerman.com.au). Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und sind nicht für von Ihnen versandte und nie erhaltene Waren verantwortlich. Wir können keine Rückerstattungen für nicht zurückgesendete oder nicht erhaltene Artikel vornehmen (sofern dies angefordert wurde).
100 % RÜCKERSTATTUNG – FEHLER
100 % Rückerstattung wird gewährt, wenn die Kleiderbügel aufgrund eines Fehlers nicht wie vorgesehen funktionieren. Im Falle einer vollständigen Rückerstattung haben Sie folgende Möglichkeiten:
A) Senden Sie uns Ihr Produkt zurück und akzeptieren Sie eine 100%ige Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn Ihnen eine 100%ige Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode schnellstmöglich gutgeschrieben.
B) Alternativ können wir einen Umtausch des Produkts anbieten, wobei wir in diesem Fall die Versandkosten übernehmen; oder
C) Bieten Sie eine Gutschrift in Höhe von 100 % des Produktwerts für einen zukünftigen Einkauf an – hierfür stellen wir Ihnen einen Gutscheincode zur Verfügung.
TEILWEISE RÜCKERSTATTUNGEN - ERHEBLICHE KOSMETISCHE SCHÄDEN
In bestimmten Fällen werden gegebenenfalls Teilrückerstattungen gewährt. Nach unserer Einschätzung kann eine Teilrückerstattung gewährt werden, wenn vor der Ankunft beim Kunden ein erheblicher kosmetischer Schaden entstanden ist. Als erheblicher kosmetischer Schaden gelten:
A) sichtbare kosmetische Schäden über 5 mm, die durch Herstellungs-, Versand- oder Handhabungsverfahren entstanden sind; und
B) Schäden, die die Funktion der Aufhängung nicht beeinträchtigen.
Wenn eine teilweise Rückerstattung genehmigt wird, haben Sie folgende Möglichkeiten:
A) Behalten Sie Ihr Originalprodukt und akzeptieren Sie eine Teilrückerstattung des Kaufpreises in einer von uns festgelegten Höhe. Wenn die Teilrückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode schnellstmöglich gutgeschrieben.
B) Umtausch des Originalprodukts auf Grundlage von Fotos oder durch Besichtigung der an uns zurückgesandten Produkte; oder
C) Behalten Sie das Originalprodukt und bieten Sie einen Rabattgutschein für einen späteren Einkauf an – hierfür stellen wir Ihnen einen Gutscheincode zur Verfügung.
KEINE RÜCKERSTATTUNGEN
Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Neuzustand befindet, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, kann nicht erstattet werden. Jeder Anspruch erhoben mehr als 30 Tage nach Kaufdatum ist keine Rückerstattung möglich. Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Wenn die Rückerstattung aufgrund eines Kleiderbügelfehlers erfolgt (d. h., weil der Kleiderbügel nicht wie vorgesehen funktioniert), Henkerman® kann der Erstattung der Rücksendekosten zustimmen, sofern:
A) Sie legen uns eine Kopie Ihres Versandbelegs für die zurückgesendeten Waren vor; und
B) Ihre Rücksendegebühr war ein Fahrpreis und ein Handelstarif eines öffentlichen Transportunternehmens.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sollten Sie eine erwartete genehmigte Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: help@henkerman.com.au.
ANGEBOTSARTIKEL (FALLS ZUTREFFEND)
Eine Rückerstattung der Ware erfolgt nur bis zur Höhe des Kaufpreises.
AUSTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie Funktionsfehler oder größere kosmetische Mängel über 5 mm aufweisen Und wurden beschädigt, bevor der Kunde die Ware erhalten hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit entsprechenden Fotos, damit wir die Angelegenheit prüfen und die besten Optionen mit Ihnen besprechen können. E-Mail: help@henkerman.com.au.
GESCHENKE
Wenn der Artikel als Geschenk verschickt wurde, d. h. von einer Person gekauft und an den Geschenkempfänger versandt wurde, prüfen wir zunächst den Anspruch. Nach der Prüfung kann der Geschenkempfänger einen Umtausch oder eine Gutschrift, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, je nach Zustand des zurückgesendeten Artikels gemäß den oben genannten Bedingungen. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und bearbeitet ist, kann dem Geschenkempfänger ein Ersatzprodukt zugesandt werden, oder der Käufer erhält eine Gutschrift oder eine entsprechende Rückerstattung.
Wenn sich der Käufer das Geschenk selbst zuschicken ließ, um es später weiterzugeben, müssen wir den Kauf bearbeiten, um gegebenenfalls eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift auszustellen. Dies erfolgt gemäß den oben genannten Geschäftsbedingungen.
ÜBER DIE RÜCKERSTATTUNG VON PAYPAL FÜR RÜCKSENDUNGEN
Wenn Sie Ihren Einkauf über PayPal getätigt haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf den PayPal-Service „Rückerstattung“. Mit diesem Service können Kunden eine Rückerstattung ihrer Versandkosten beantragen, wenn ein Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt werden muss. Um diesen Service zu nutzen, müssen Kunden ihn unter paypal.com.au/returns und müssen den gesamten Kauf ihrer Artikel über ihr PayPal-Konto abgeschlossen haben.
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