Home
RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE DE RETOUR
Henkerman® accorde une grande importance à nos relations avec nos clients et nous soutenons nos produits. qualité. Bien que le taux de retour client chez Henkerman® soit négligeable, nous comprenons qu'acheter en ligne peut être un acte de confiance. C'est pourquoi nous sommes heureux de vous proposer une offre Politique de retour sans risque de 30 jours à compter de la date de commande.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Henkerman® fera tout son possible pour y remédier. Nous proposons généralement l'une des solutions suivantes, sous réserve du respect rigoureux de nos consignes. Conseils d'entretien (voir ici):
UN) Produit de remplacement;
B) Remboursement total ou partiel ; ou
C) Un chèque-cadeau ou un code de réduction.
Pour compléter votre déclaration, nous avons d'abord besoin :
A) Un e-mail à help@henkerman.com.au de votre description de votre problème ;
B) Des photos numériques montrant les problèmes de cintre que vous rencontrez ; et
C) Votre reçu de transaction.
Dès réception, nous évaluerons la meilleure solution et vous contacterons pour vous conseiller sur la marche à suivre. Pour tout retour de marchandise, nous exigeons :
A) Renvoyé à Henkerman® dans les 30 jours suivant la date d'achat ;
B) Sont reçus par Henkerman® à l'état neuf ; et
C) Un reçu de transaction ou une preuve d’achat est fourni.
DÉTAILS DE LA POLITIQUE DE RETOUR
REVUE DU NUMÉRO
Henkerman® Nous accordons une grande importance à nos relations avec nos clients et nous agirons toujours d'une manière que nous considérons comme équitable pour toutes les parties concernées.
Réclamations de retour et les produits retournés doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la date d'achat à help@henkerman.com.auAprès avoir évalué votre problème, nous vous contacterons pour vous indiquer la meilleure marche à suivre. Si vous souhaitez retourner vos articles, nous vous en informerons dès réception et évaluation de ceux-ci. Nous vous conseillerons ensuite sur la solution la plus adaptée et la plus équitable pour résoudre le problème. Une fois la procédure la plus adaptée établie pour une résolution acceptable pour tous, nous vous indiquerons toutes les étapes nécessaires pour rendre le processus aussi simple et agréable que possible.
Tous les articles doivent être initialement retournés à Henkerman® Aux frais du client, sauf si les produits présentent un défaut de fonctionnement avéré. Remarque : PayPal propose un remboursement des frais de retour, auquel vous pourriez avoir droit si vous avez utilisé PayPal pour acheter les produits (voir en bas de page pour plus d'informations).
EXPÉDITION DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Service client Henkerman
U2116, 114 Montpelier Road
Bowen Hills, Queensland, Australie 4006.
Veuillez remballer et réemballer les cintres tels que vous les avez reçus ou aussi près que possible.
Les frais de port sont à votre charge lors du retour de votre article (sauf en cas de défaut de fonctionnement du cintre). Veuillez conserver tous les reçus d'expédition (nous pouvons également rembourser les frais de port pour les articles défectueux).Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison peut varier. Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous vous recommandons de nous fournir le numéro de suivi de votre retour (à envoyer à). help@henkerman.com.au). Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés et ne sommes pas responsables des marchandises expédiées par vous et jamais reçues. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les articles non retournés ou non reçus (lorsque cela a été demandé).
REMBOURSEMENTS À 100 % - DÉFAUTS
Un remboursement à 100 % est accordé si les cintres ne fonctionnent pas comme prévu en raison d'un défaut. Si votre demande de remboursement est approuvée, vous disposez de plusieurs options :
A) Retournez-nous votre produit et recevez un remboursement intégral du prix d'achat. Si votre demande est acceptée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les plus brefs délais.
B) Alternativement, nous pouvons fournir un échange du produit avec les frais de port gratuits couverts par nous dans ce cas ; ou
C) Offrez un crédit en magasin de 100 % de la valeur du produit à utiliser lors d'un futur achat - nous vous fournirons un code de bon pour cela.
REMBOURSEMENTS PARTIELS - DOMMAGES ESTHÉTIQUES MAJEURS
Dans certaines situations, des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Après évaluation, un remboursement partiel peut être accordé si nous estimons qu'un « dégât esthétique majeur » est survenu avant l'arrivée du client. Un « dégât esthétique majeur » est défini comme :
A) des dommages esthétiques visibles de plus de 5 mm résultant des procédures de fabrication, d'expédition ou de manutention ; et
B) les dommages qui n’ont pas d’impact négatif sur le fonctionnement des cintres.
Si votre demande de remboursement partiel est approuvée, vous disposez de l'ensemble complet d'options suivantes :
A) Conservez votre produit d'origine et acceptez un remboursement partiel du prix d'achat, d'un montant que nous déterminerons. Si votre demande est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les plus brefs délais.
B) Échanger le produit d'origine en se basant sur des photographies ou en visualisant les produits qui nous sont retournés ; ou
C) Conservez le produit original et offrez-lui un bon de réduction à utiliser lors d'un futur achat - nous vous fournirons un code de bon pour cela.
AUCUN REMBOURSEMENT
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté ne peut être remboursé. Toute réclamation formulée plus que Les achats effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat ne donnent droit à aucun remboursement. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS DES FRAIS DE LIVRAISON
Lorsque le remboursement est traité en raison d'un défaut du cintre (c'est-à-dire qu'il ne fonctionne pas comme prévu), Henkerman® peut accepter de rembourser les frais de retour à condition que :
A) Vous nous fournissez une copie de votre reçu d'expédition pour les marchandises retournées ; et
B) Vos frais d'expédition de retour étaient un tarif et un tarif commercial d'un transporteur public.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement approuvé attendu, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@henkerman.com.au.
ARTICLES EN SOLDE (LE CAS ÉCHÉANT)
Les marchandises ne sont remboursées qu'à hauteur du prix d'achat.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils présentent des défauts fonctionnels ou des défauts esthétiques majeurs supérieurs à 5 mm. et Les articles ont été endommagés avant la réception du client. Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail avec des photos pour que nous puissions évaluer la situation et discuter des meilleures options avec vous. Adresse e-mail : help@henkerman.com.au.
CADEAUX
Si l'article a été offert en cadeau (c'est-à-dire acheté par une personne et expédié au destinataire), nous validerons d'abord la réclamation. Une fois la réclamation validée, le destinataire pourra bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement partiel ou d'un remboursement intégral, selon l'état du produit retourné, conformément aux conditions générales ci-dessus. Une fois l'article retourné reçu et traité, un produit de remplacement pourra être envoyé au destinataire, ou un avoir ou un remboursement pourra être accordé à l'acheteur.
Si l'acheteur a fait livrer le cadeau à son domicile pour l'offrir ultérieurement, nous devrons traiter l'achat afin d'effectuer un remboursement, un remplacement ou un avoir, le cas échéant. Cette procédure sera effectuée conformément aux conditions générales décrites ci-dessus.
À PROPOS DES FRAIS DE RETOUR REMBOURSÉS DE PAYPAL
Si votre achat a été effectué via PayPal, vous pouvez bénéficier du service de retours remboursés de PayPal. Ce service permet aux clients de demander le remboursement des frais de livraison s'ils souhaitent retourner un article au vendeur. Pour y avoir droit, les clients doivent activer le service sur paypal.com.au/returns et doivent avoir effectué l'achat complet de leur(s) article(s) en utilisant leur compte PayPal.
Boutique | S'abonner | Vidéo | Galerie | Blog | Livraison | Soins | Contact
